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萬科物業(yè)-管家助理
一、工作內(nèi)容：
1.前臺接待，協(xié)助管家完成日常網(wǎng)格工作處理，提供日�？蛻舴�務(wù)。
2.負(fù)責(zé)客戶溝通及信息收集更新，主動了解客戶需求。
3.推進(jìn)客戶訪談，了解客戶訪談的目的和內(nèi)容。
4.客戶觸點(diǎn)巡視，客戶報事報修。
5.協(xié)調(diào)各部門工作。
6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳。
7.業(yè)主接房入住手續(xù)辦理。
8.裝修手續(xù)辦理。
9.組織和參與社文活動。
10.主動服務(wù)業(yè)主。
11.項目日常日報、周報、月報、家書、季度服務(wù)報告、活動邀約編輯及社文活動回顧視頻的剪輯等等。
二、工作成果：
接手網(wǎng)格后滿意度及收繳率得到了很大的的提高，在6.30催收中，網(wǎng)格收繳率由原來的58%提升至78%，由項目網(wǎng)格倒數(shù)第一提升至項目第一。